обратная связь
Работа с репутацией
Что такое
репутационный Менеджмент
и для чего он необходим?
репутационный Менеджмент
и для чего он необходим?
Управление репутацией в интернете или ORM (online reputation management) — это технология, позволяющая влиять на информационное поле вокруг бренда и управлять его репутацией в сети интернет.
Наполнение информационного пространства благоприятными для бренда сведениями повышает его привлекательность для клиентов, что ведет к росту прибыли.
Управление репутацией эффективно не только для B2C, но и для
Где формируется ваша репутация?
Где формируется ваша репутация?
20%
Представительства бренда
Сайты бренда
Социальные
сети
80%
мнения третьих лиц
Тематические
сайты
Рейтинги
СМИ
Блоги
Задачи
- оценить восприятия бренда среди потребителей;
- улучшить репутацию бренда;
- повысить цитируемость и узнаваемость бренда;
- сформировать пул лояльных пользователей к бренду;
- поддержать лояльность аудитории;
- контролировать и нивелировать негатив;
- оперативно получать обратную связь от целевой аудитории;
- донести до аудитории ключевые сообщения о продвигаемом продукте.
Процесс
- ретроспективный анализ бренда;
- нивелирование существующего негатива;
- оперативный (ежедневный) мониторинг мнений пользователей о конкретном бренде/продукте;
- размещение ключевых сообщений бренда с помощью агентов влияния (скрытый маркетинг);
- работа от лица бренда (открытый маркетинг);
- работа с комментариями и отзывами (тематические порталы, блоги, форумы
и т. д. ); - нивелирование негативных волн мнения аудитории;
кризис-менеджмент .